Annulation de la commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et vous avez besoin de la changer ou de l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le paquet expédié et le processus de livraison commencé, il n’est plus possible d’annuler.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité numéro 1. En conséquence, vous pouvez réclamer un remboursement ou une réexpédition des produits si:

  • vous ne les recevez dans le délai garanti (45 jours sans inclure les 2 à 5 jours de prise en charge de commande)
  • vous recevez le mauvais article
  • vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé)

Nous n’acceptons pas de remboursement si:

  • votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (ex: adresse erronée)
  • votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (p. ex. ne pas autorisé par la douane, retardé par une catastrophe naturelle).

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours après l’expiration de la période garantie de livraison (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.